A.问：你们公司不在我们当地，怎么保障我们客户的权益呢？
答：我们深知不少客户有异地合作的担忧，所以我们站在客户的角度，做出以下措施来最大程度保障客户权益：
1.AI建站或老网站直接托管类客户我们采用"0定金、先开发、满意后再付款"的合作模式, 在网站完工前，您无需支付一分费用。即便是人工设计类开发我们也仅收取几百元象征性定金，分阶段满意再付款。
2. 定价公开透明，我们承诺合作过程中，不收取任何的增项费用，所有费用均会在签约前提前透明告知，如果后续发送不可避免的增项费用，由我们来承担。
3.所有客户均交付网站独立源码与数据库，支持独立运行，无第三方限制。
4.网站备份、随要随取。
5.我们倡导客户自持域名，不代为持有，让客户牢牢掌握自己企业的核心数字资产。
6.正规合约、发票、备案流程手续等一应俱全。
B.问：找你们开发+运维网站的话，需要提供什么资料怎么配合？
答：
1. 如果您是人工设计类的开发，需要您提供贵公司的有关产品宣发资料、logo等，方便我们了解您的业务进行针对性设计。
2. 如果您选择的AI类建站，只需告知我们您喜欢的风格和网站的栏目规划即可。
3. 如果您是老网站直接托管的客户，我们会为您全权对接处理，不需要您和之前的建商有纠集。
最后，您只需把域名解析到新服务器上绑定即可，流程十分简单。
C.问：你们这边托管可以按年支付吗？
答：我们完全允许客户按年支付，但基于目前的优惠策略，打个比方如果您选择的AI建站+B（999元/年）套餐的话，首次合作起付3年的话，开发费直接减免1000元，相当于白得一个独立网站，十分划算。而且3年后，还可直接自动转为按年付费，或更改为其他套餐。
D.问：我的网站之前是在某Saas类平台搭建的，可以托管吗？
答：要看情况，如果您的老网站是定制设计做的或者没有版权限制的话，我们就可以对接。Saas的平台所搭建出来的网站，如中企、美橙、珍岛等等，网站运行的原理是基于他们平台的底层框架，所以网站的前端代码有限制不可迁移。针对这种情况，我们会对您的站点进行1:1复刻开发，即重新设计前端页面并搭建后台部署维护。从此数据私有，不必再受制于人。
E.问: 我的网站之前被黑过，遭遇过篡改入侵，你们可以有效防护吗？
答：当前网络上常见易被篡改入侵站点的是PHP等开源项目或AI直接生成式建站的项目，因其开源或简单模式，极易被破坏攻击，而我们的主体架构本身基于封装加密机制。所以从底层逻辑上讲，就杜绝了绝大部分的入侵模式；同时我们应用的CMS框架和服务器配置中包含了安防逻辑，可一定程度上识别并过滤防护。
但同时也要跟您坦诚：任何一家建站商都不能保证所运维的网站一定不会出问题，原因在于：客户具备网站管理权限，我们无法完全约束您录入的内容合法安全，只能建议您不要录入来路不明的链接或违法内容；其次从技术层面而言，"无人能言第一，哪个敢说无敌？"尤其是面对新式、广泛性集群攻击或不可坑的网络震荡意外时，即便是阿里腾讯这种大厂也要受影响。
我公司开展网站运维业务多年，经手网站数百家，尚无一起维护的站点发生网页非法篡改、木马植入等问题；我们是为数不多以网站安全维护业务起家并为主营的软件公司，在和您的站点对接前，我们会免费为您进行代码审计和全面过滤风险脚本等隐患，最终给你一个"干干净净、结实可靠"的网站。在后续的服务中，我们也会始终以专业的安防能力，竭尽所能的保障您的网站安全！
同时考虑到您的担忧，我们承诺"维护期内如果网站发生安全问题我们无法解决，可对您的维护费余额进行一次性退费，写入合约生效"
F.问：我们当地要求网站实现Ipv6访问你们可以实现吗？
答：可以实现的，我们的官网就支持您可以参考下。如需请选择支持ESA的运维套餐付费加购即可：例如选择B套餐加购ESA服务，首年年费总价=999+800=1799元，次年起需维护费为999+300=1299元/年（客户自行充值续费加速包、分配子账号、数据透明）。开通后我们会为您办理网站加速及IPV6合规访问*注意此服务默认开通时长最少为1年，一旦开通后不可折价或退费。
*ESA支持泛域名加速，即二级域名可与主域名共享加速流量。
G.问：我有好几个网站，都托管给你们做可以优惠吗？
答：目前我公司采用统一透明定价模式，薄利多销，利润十分有限。故而对于托管1个网站的客户或托管10个网站的客户定价都是一样的，一视同仁不会有任何价格上的区别对待。
H.问：我的网站有多个语种，每年的维护费是怎么算的？
答：A套餐不支持多语言，B及以上套餐对于同版式双语（二级目录实现）的站点，均可视做一个站点计费。如果要实现3个及以上的语言站配置，则必选采购C、D或E套餐；普通企业网站多语种开发价格，参考价为500元/个，一次性收费；维护费+300元/年；
同版式双语（非二级域名解析）的站是按照1个独立站计费的，比如中文站www.abc.com，英语站为www.abc.com/en/这种方式的；
如果要求通过二级域名解析实现，如英语主站为www.abc.com，韩语站通过kr.abc.com实现，这种情况下每年的维护费要+300元；例如：多语种站点托管，D套餐服务器，除了主语言站外，还多挂了2个语言站（二级域名解析），则年维护费应为2500+300x2=3100元/年；[若还需分别安装SSL：再+200元/个/年]
I.问：我的网站套餐配置不够用了，维护期内可以办理换套餐吗？
答：我们允许客户维护期内办理套餐"低转高"业务。维护费余额支持折抵[不足月按足取整]，新采购套餐时长不应小于原余下维护时长[不足年按年取整]。
例如：您原购买的是3年的B套餐，使用了5个月零20天后，由于业务要求，现在想要升级服务器改为C套餐。那么我们折算您余下未消耗的维护余额应是999元x3x(1-6月/36月)=2497元。升级至C套餐，时长应最少为3年即1999元x3年=5997元，折抵后应补升级差价款为：5997-2497=3500元；
*SSL|ESA产品属一次性消耗品，如域名更换，不可参与抵扣或退费。
J.关于原网站数据迁移的说明：
答：我们会在对接托管的时候，免费对您老网站的数据进行自动采集并转录入新网站后台数据库，符合规则的数据都会自动转移过来，但部分页面下的数据如果不支持采集规则，就需要您自行转录。"数据迁移服务"为赠送服务性质，因众站点规则不一，无法确保承诺，故而默认不写入合约。
*如可提供老网站源码[文件存储目录]和内容数据库，我方可免费进行数据库迁移
*特别说明：我方对代录入的内容，不负责法律责任。请客户务必自行审核以确保无侵权和违法内容。
K. 关于年终礼品赠送的解释说明：
答：为答谢客户信任，依我公司传统，符合条件的客户，每年年终会赠送客户：威海本地特产礼品一份，如生蚝海鲜、无花果、红富士（健康、无公害）等随机答谢礼。届时诗航福利专员会向您统计邮寄地址，或直接派送给您的家人、朋友。助农回馈、合作共赢！
福利符合条件为：[B及以上托管|维护客户]；（当年6月30日之前签约合作的，本年度即享礼品福利；之后签约的将自动计入下一年度礼品赠送名单。）
L.问：为什么建议出海企业采购国外套餐服务器+CDN/ESA加速使用？
答：外贸网站的主要客户人群是海外，主要推广的搜索引擎是谷歌，若使用国内的服务器+ESA加速，会有几个无法绕开的缺陷：1.国外访问国内，受到国际出口带宽、绕路等限制，稳定性差且CDN|ESA等只能加速静态资源，核心逻辑交互仍需回源，体验差2.服务器地理位置不符，搜索引擎会认为你的网站是为中国用户服务的，SEO难以两全，你无法用一套域名和架构，同时让Google和百度都给你良好排名，非常不利于在海外主要客户地区获得良好收录和排名。3.数据跨境传输，在部分数据保护要求地严格的地区，有一定合规风险；反之来看使用海外的服务器（国际优化线路），如果预算充足再加上ESA加速等产品，实现全球（不含中国）加速，不仅可以使得海外目标市场用户，享有近似本地级的访问速度，避免因卡顿造成的客户流失，还可以令谷歌等海外搜索引擎有良好的收录结果，最后还省去了备案等复杂合规流程。两者比较，明显后者更优。
一句话总结：
1.如果您的网站主要客户人群大部分都在海外，那么直接采购海外套餐+可选购ESA加速包；
2.如果您的网站海内外客户都很多的话，那么建议您采购2套服务器，一个国内一个国外；[*建议两个顶级域名分别对应]
3.如果您的网站主要客户都在国内，海外只有很少部分的话，那么建议采购一个国内服务器+ESA全球加速即可
*如果是其他特殊情况，比如您的公司主体是海外企业[在国内无法或难以获得备案的]又想要兼顾海内外市场，那么可以考虑采购香港的节点IP，港区特殊的地理因素，对于国内外收录和访问效率等都相对友好，可一定程度上适当兼顾。
