《致全体同仁的一封公开信》

这几天遇到了几个比较典型的客户，就和他们的沟通商榷经验，想借这个档口，和大家说几句心里话，并分享一点和客户的沟通心得，各位同仁在家工作闲暇之余可以看下，不论你是销售人员还是技术人员：

咱们家的产品定价，相较于全国大部分软件公司，尤其是北上广一带地区，都有很大的竞争优势，但是也绝对不是价格最低的那一个，相反比我们定价低的公司大有人在，因为我们既不想一味的跟客户报高价，也不想拿一个残次的作品去忽悠客户；短时间内看也许我们会错过很多资源，但是放眼长远，客户用到了性价比高的产品，回过头来就是和我们的一种长期战略合作伙伴关系，这点我想大家应该意识到；

我想销售人员每次和客户沟通，最爱听到的一句话就是“就定你了，因为我信任你”，我也是一样，每当听到这句话，都像是被打了鸡血一样的开心，但是同时也会有一份很强烈的责任感在驱使着自己，生怕开发的项目客户不满意，对不起客户的这份信任；要知道每一个客户来到我们的身边，都是摒弃拒绝了其他众多公司的困难和诱惑，我想我们如果不能提供更好，更佳，更人性化的服务对待客户的这一份信任的心情，那么一定会背上很大的一份罪恶感不是吗？

每一个客户，不论是我们在开发设计，还是后续的维护服务中，都应该不忘初心，软件行业的特殊性，造就了每一个项目落地都要经历长期细致且繁琐反复的沟通，我在这里希望大家每一个人，在项目实施的过程中，不要把客户当做甲方而放到对立面，而是把客户当做一个老朋友对待，想做也许他是你的朋友，发小、也是他是你家的长辈；在开发这件事情上，没有人比我们专业，反过来在客户自己的业务上，客户才是权威；不要因为客户的一句不理解妄自菲薄，也不该因为客户的好奇追问而烦躁难耐；

一直以来，我们公司的核心价值都不是在网站建设这件事情本身上，而是做到像海底捞，胖东来那样，做到服务业的极致，我说过我们公司的长远定位一定不是全国最好的开发公司，而应该是全国第一的IT服务企业，下一步我们会尽快开通网站托管业务，帮助真正有服务需求的企业摆脱其他“一锤子”软件公司的限制；

“不把业务放到嘴上，而是落实到手边、脚下”

时至今日，我们还有很多的不足，跟行业龙头相比，我们还有很大差距，但是我们敢于创新，敢于承担，敢于沟通，也敢于接受赞美...

我们的销售人员不要把业绩作为“第一生产指标”，而应该是让每一个客户花最少的钱，买到最合理的服务。勿一味滥加服务内容，我想这也就是为什么公司成立之初就定下老客户回购率提成比较高的原因...

上面一番话是我疫情这段时间在家一直想说的，我们的每一个项目，都是建立在平等、信任的互相关系上，我们绝对不做一锤子买卖，各位同仁应该也很清楚，我们现在很大的一部分客源是老客户，维护好一个老客户，比开发10个新客户都来的值，为什么？就因为这是一份长期的信任和伙伴的关系。

我们每年都会挑一些特产礼品寄给老客户，有皮皮虾、梭子蟹，还有无花果等等等等...有的客户还会很有心的也送一些他们的礼物。甚至有的客户找我说，后续的年费要不要提高点...

这是怎样一份完美健康且舒适的关系啊？！

客户不是公司的，客户是全体同事每一个人的，我在这里真诚的希望大家可以和每一个客户建立一个良好甚至很深的交情，积极的帮助客户解疑答惑，提供帮助。互利才能共赢；

时间有限，写的比较散漫，希望各位同仁仔细品味下，谢谢。

张工

2020年3月11日下午